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商户 - 灵工常见问题
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1.企业导入用工名单报错
常见报错原因如下
a.请核实姓名和身份证号正确对应，如身份证号包含 X 的请修改为大写后重新上传
b.请检查导入表格文件格式规范，单元格格式为文本格式，检查表格值是否包含空格等异常符号
2.个人端实名认证报错
常见报错原因如下
a.请确认实名认证为本人，且与企业导入名单的姓名身份证号手机号对应
b.请检查身份证在有限期内
c.身份证照片确保清晰没有反光
d.活体识别请尽量保证背景为纯色背景，五官清晰不要有头发遮挡
3.个人端绑卡流程报错
解答
请确保绑定的结算卡为银行本人开户的银行卡，并且检查卡号是否输入错误
4.签约授权协议提示“您暂未开通授权协议功能”
解答
用户当前登录的手机号与企业后台导入不一致引起，请用户使用企业导入系统的手机号进行登录后签约
5.充值没有到账，多次被退回
解答
a.核实充值账户是否为公司同名的对公账户，使用同名对公账户进行充值
b.检查回单上的收款账户信息，须与平台充值页面提示的收款信息一致
6.上传打款文件时项目/产品为空无法选择
解答
a.项目无法选择：则是没有创建项目，请参照项目管理-创建项目流程操作
b.产品无法选择：客户则需要联系平台方进行配置，平台方则检查产品配置流程是否配置成功
7.导入打款文件失败
解答
a.【批次号错误】
请修改打款文件的批次号，格式为“当天日期-序号（序号当天不能重复可任意两位数）”示例：20220520-01
b.【客户未签约/客户未绑卡】
请联系个人用户在公众号后台完成签约和绑卡操作（参见用工签约操作流程），待用户完成签约绑卡后再操作打款；
c.【导入文件内容读取失败】
1、系统下载的模板表格请勿改动，
2、表格内容请勿包含公式或其他特殊格式；
3、如还无法可重新下载一个模板，将原表格数据内容部分复制-选择并粘贴值到新表格。
8.支付失败的怎么处理
解答
企业代发子明细菜单可核实打款支付状态，打款失败的核实失败原因后进行补单操作，企业点击“修改账号”按钮进行修改账号后点击“补单”按钮，则该笔交易会重新支付
9.合并申请开票时报错“合并批次中产品不同”
解答
可复制产品编号在查询框按产品编号查询筛选后再合并申请开票
10.开票项目没有我需求的开票项目
解答
服务商合同有约定开票类目的，仅支持合同约定的开票类目申请，申请其他类目可能导致服务商无法开具发票；
若需求类目与合同一致系统没有该类目选项，可选择一个相近的类目，在备注栏描述清楚需要开具的完整开票类目；